Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś/-aś produkt.

Jak to zrobić

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy – e-mailem na kacper.garnczarek@gmail.com albo pocztą na adres ul. Wojska Polskiego 2, 40-663 Katowice. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: SIM GLOBAL COMPANY Kacper Garnczarek, ul. Wojska Polskiego 2, 40-663 Katowice. Bezpośredni koszt odesłania pokrywasz Ty.
3. Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – tą samą metodą płatności, której użyłeś/-aś, razem z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Ebook i audiobook

Przy zakupie treści cyfrowych prosimy o zgodę na ich dostarczenie przed upływem 14 dni. Po rozpoczęciu pobierania pliku, na które wyraziłeś/-aś zgodę i o którego skutkach zostałeś/-aś poinformowany/-a, prawo odstąpienia od umowy w zakresie tych treści wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Potwierdzenie tej zgody otrzymujesz w mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Reklamacje

Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową. Jeśli coś jest nie tak (np. uszkodzona książka, wadliwy plik), napisz na kacper.garnczarek@gmail.com. Podaj:

• numer zamówienia,
• opis problemu i datę jego zauważenia (najlepiej ze zdjęciem),
• czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Odpowiemy w ciągu 14 dni. Szczegóły opisuje Regulamin.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)